Auch 2023: Mia san Ihre Numma oans!

Auch 2023: Mia san Ihre Numma oans!

Wir könnten stolzer nicht sein: Erneut konnte unsere Münchner Bank eG auf ganzer Linie punkten: als Testsieger des „FOCUS-MONEY CityContest“ in „Beratung und Service“ – und das in gleich zwei Kategorien.

So überzeugten wir zum fünften Mal in Folge für „Privatkunden“ und zum vierten Mal für „Geschäftskunden“ in „Beratung & Service“. Was sich hinter den Bestnoten verbirgt? Eine partnerschaftliche Beratung in jeder Lebenslage, Menschen, denen unsere Mitglieder vertrauen können und der Beweis, dass das Modell „Genossenschaft”, so wie wir es leben und lieben, funktioniert.

Denn diese überragende Bilanz ist gegründet auf unser lang erprobtes Erfolgsrezept: Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt!

Ein Prinzip, das funktioniert, weil es von Herzen kommt. Das bestätigt auch erneut das ausgezeichnete Testergebnis von FOCUS-MONEY. Die Verleihung der zwei Siegel ist für uns ein Ansporn, diesen Weg weiterzugehen und tagtäglich das Beste zu geben – für unsere Mitglieder und für unser Netzwerk.

Was ist der „FOCUS-MONEY CityContest“?

Einmal im Jahr testet FOCUS-MONEY in Zusammenarbeit mit dem Institut für Vermögensaufbau (IVA) Banken in München im Hinblick auf die Qualität von Beratung und Service. So besuchten auch 2023 wieder Testkunden des IVA, sogenannte „Mystery Shopper“, Geldinstitute in ganz München, um dort die Beratungs- und Serviceleistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf Herz und Nieren zu prüfen.

Was genau wird getestet?

Im Bereich Beratung gehörten zum Test die Vorbereitung auf das Kundengespräch, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit (z. B. das Abfragen der persönlichen Situation), Sachgerechtigkeit (z. B. fachliche Expertise bei Erläuterungen von Produkten und Lösungen) sowie die Nachbetreuung des Gesprächs.

In der Kategorie Service wurde ein Check vorgenommen, in dem u.a. die Suchfunktion, Informationsangebote und Online-Funktionen im Fokus standen. Außerdem bewertete FOCUS-MONEY das Online-Kontaktangebot und die Response-Qualität (z. B. Erreichbarkeit und Informationsgehalt von Antworten via Telefon, E-Mail und Chat).

Erfolgsrezept Genossenschaft

Fünf bzw. vier Jahre in Folge Testsieger im Bereich Privat- und Geschäftskunden zu sein, erfüllt uns mit Stolz für unsere genossenschaftliche Beratung: Dabei verstehen wir uns gleichermaßen als ehrlicher Finanzpartner für die betrieblichen Pläne und Vorhaben unserer Kunden sowie als Begleiter ihrer privaten Ziele und Wünsche. Durch diese ganzheitliche Betrachtung gelingt es uns, unsere Mitglieder da abzuholen, wo sie gerade im Leben stehen – persönlich vor Ort und mit smarten, digitalen Services.

Die Vorteilswelt der Münchner Bank eG!

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