Aller guten Dinge sind vier: Beste Bank in München!
Bereits zum vierten Mal in Folge dürfen wir uns beim „FOCUS-MONEY CityContest“ über Platz 1 in Sachen Beratung und Service freuen und sind damit erneut Testsieger unter allen Banken in München – privat und geschäftlich.
1. Was ist der „FOCUS-MONEY CityContest“?
Einmal im Jahr testet FOCUS MONEY in Zusammenarbeit mit dem Institut für Vermögensaufbau (IVA) Banken in München im Hinblick auf die Qualität von Beratung und Service. So besuchten auch 2022 wieder Testkunden des IVA, sogenannte „Mystery Shopper“, Geldinstitute in ganz München, um dort die Beratungs- und Serviceleistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf Herz und Nieren zu prüfen.
2. Was genau wird getestet?
Im Bereich Beratung gehörten zum Test die Vorbereitung auf das Kundengespräch, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit (z. B. das Abfragen der persönlichen Situation), Sachgerechtigkeit (z. B. fachliche Expertise bei Erläuterungen von Produkten und Lösungen) sowie die Nachbetreuung des Gesprächs.
In der Kategorie Service wurde ein Check vorgenommen, in dem u.a. die Suchfunktion, Informationsangebote und Online-Funktionen im Fokus standen. Außerdem bewertete FOCUS MONEY das Online-Kontaktangebot und die Response-Qualität (z. B. Erreichbarkeit und Informationsgehalt von Antworten via Telefon, E-Mail und Chat).
3. Die Nummer 1 in Beratung & Service – privat und geschäftlich
Auch 2022 konnte unsere Genossenschaftsbank wieder auf ganzer Linie punkten: Im Bereich Privatkunden erzielten wir für Beratung & Service die Gesamtnote 2,13 und sind damit zum vierten Mal in Folge an der Spitze des Rankings aller Banken in München. Denselben Platz belegten wir auch im Bereich Geschäftskunden. Hier erhielten wir für unsere Beratungs- & Serviceleistungen die Bestnote 1,64 und holten damit zum dritten Mal in Folge den Sieg.
Gemeinsam mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern könnten wir nicht stolzer sein und freuen uns riesig über die erneute und besondere Auszeichnung!
4. Erfolgsrezept Genossenschaft
Vier bzw. drei Jahre in Folge Testsieger im Bereich Privat- und Geschäftskunden zu sein, erfüllt uns aber nicht nur mit Stolz. Es zeigt auch, dass das Modell „Genossenschaft“, so wie wir es leben und lieben, funktioniert.
In unseren Beratungsexperten finden Sie Menschen, denen Sie vertrauen können, die Ihnen zuhören, Ihre individuelle Situation verstehen und Sie ernst nehmen. Das ist die Basis für unsere erstklassige und partnerschaftliche Beratung in jeder Lebenslage. Dabei verstehen wir uns gleichermaßen als ehrlicher Finanzpartner für Ihre betrieblichen Pläne und Vorhaben sowie als Begleiter Ihrer privaten Ziele und Wünsche. Genau das ist genossenschaftliche Beratung: Bei uns stehen immer der Mensch und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt. Durch diese ganzheitliche Betrachtung gelingt es uns, unsere Kundinnen und Kunden da abzuholen, wo sie gerade im Leben stehen – persönlich vor Ort und mit smarten, digitalen Services.